Politique de remboursement

Chez Velune, nous tenons à ce que chaque cliente soit pleinement satisfaite de sa commande. Si pour une raison quelconque votre achat ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre produit.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Non utilisé, non lavé, dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine, avec les étiquettes intactes
• Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)

Les articles d'hygiène (masques de nuit) ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts pour des raisons sanitaires.

Comment procéder

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@velune.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 24 h ouvrées avec les instructions et l'étiquette de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part — auquel cas Velune prend en charge l'intégralité des frais.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour (sous 3 jours ouvrés), nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial. Le crédit apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Échanges

Pour échanger un article (taille ou coloris), suivez la même procédure et précisez l'article souhaité en remplacement. L'échange est offert si le produit initial est en parfait état.

Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Notre politique de 30 jours étend ce délai légal en votre faveur.

Contact

Pour toute question relative aux retours, écrivez-nous à contact@velune.fr. Notre adresse postale est disponible dans nos mentions légales.