Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

Velune (« nous », « notre », « nos ») exploite la boutique en ligne velune.fr (les « Services »). La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente politique et compris les modalités de collecte, d'utilisation et de protection de vos données.

Informations que nous collectons

Nous collectons les catégories suivantes d'informations personnelles, en fonction de votre interaction avec nos Services :

Coordonnées : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Informations de commande : produits commandés, historique d'achat, préférences, retours et échanges.
Informations de paiement : traitées de manière sécurisée par notre prestataire Shopify Payments. Velune ne stocke aucune donnée bancaire.
Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, cookies et identifiants techniques.
Communications : messages que vous nous envoyez par e-mail ou via les formulaires du site.

Sources des informations

Vos données sont collectées :

Directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, passez commande, vous abonnez à notre newsletter ou nous contactez.
Automatiquement lors de votre navigation sur le site, via les cookies et technologies similaires.
Auprès de nos prestataires (Shopify, transporteurs, outils marketing) qui traitent vos données en notre nom.

Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos données pour :

Traiter, expédier et suivre vos commandes
Gérer votre compte client et vos préférences
Vous envoyer des communications liées à vos achats (confirmation, expédition, suivi)
Vous adresser, avec votre consentement, des communications marketing (newsletter, offres exclusives)
Améliorer nos Services et personnaliser votre expérience d'achat
Détecter, prévenir et lutter contre la fraude
Respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, droit commercial)

Base légale du traitement

Nous traitons vos informations sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : pour traiter votre commande et vous fournir nos produits.
Consentement : pour les communications marketing et les cookies non essentiels (vous pouvez retirer ce consentement à tout moment).
Obligation légale : pour respecter nos obligations comptables et fiscales.
Intérêt légitime : pour améliorer nos Services et prévenir la fraude.

Partage de vos informations

Nous partageons vos informations uniquement avec :

Shopify : hébergeur de notre boutique et processeur de paiement (Shopify Payments).
Nos transporteurs : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, pour acheminer vos commandes.
Nos outils marketing : Klaviyo (emailing), Meta (publicité), Google Analytics, uniquement si vous avez consenti.
Les autorités compétentes : uniquement en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à des tiers.

Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, connexion). Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.
Cookies analytiques : pour mesurer la performance du site (Google Analytics). Soumis à votre consentement.
Cookies marketing : pour personnaliser les publicités sur d'autres sites (Meta Pixel, Google Ads). Soumis à votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le bandeau de cookies présent sur le site ou en paramétrant votre navigateur.

Vos droits RGPD

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données.
Droit à la limitation du traitement : suspendre temporairement le traitement.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable.
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour motifs légitimes ou à des fins de prospection.
Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité des traitements antérieurs.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@velune.fr. Nous vous répondrons dans un délai maximal de 30 jours.

Conservation des données

Nous conservons vos données :

Données de compte client : 3 ans après votre dernière interaction avec Velune.
Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable).
Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement.
Cookies : durée variable selon le type, indiquée dans notre bandeau cookies.

Au-delà, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

Connexion chiffrée (HTTPS / SSL) sur l'ensemble du site
Paiement sécurisé via Shopify Payments (certifié PCI DSS niveau 1)
Accès restreint aux données par les seuls personnels habilités
Sauvegardes régulières et serveurs hébergés en Union européenne

Aucun système n'étant infaillible à 100 %, nous vous recommandons de ne pas communiquer d'informations sensibles via des canaux non sécurisés.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (Shopify, Meta, Google) peuvent être amenés à traiter vos données en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne pour garantir un niveau de protection équivalent.

Mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez qu'un mineur nous a fourni des données, contactez-nous à contact@velune.fr pour leur suppression.

Plaintes

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :

Nous contacter en premier à contact@velune.fr — nous nous engageons à répondre sous 30 jours.
Déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

Modifications de la politique

Velune se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, notamment pour refléter des évolutions légales, techniques ou commerciales. Toute modification sera publiée sur cette page avec la mise à jour de la date « Dernière mise à jour ».

Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles, écrivez-nous à :

contact@velune.fr

Notre adresse postale complète figure dans nos Mentions légales.